Köp- och leveransvillkor
Här finns våra köpvillkor för privatperson respektive företag.
Privatperson
1. Allmänt
2. Priser och betalning
3. Fraktsätt och speditörer
4. Leveranser
5. Försening
6. Avbokning
7. Ångerrätt och retur
8. Återbetalning
9. Ej uthämtade paket
10. Reklamation
1. Allmänt
1.1
Vi erbjuder förutom köp via e-handeln även försäljning av våra böcker från vårt privata lager. All annan försäljning av våra böcker sker via våra återförsäljare, samt på våra events runt om i landet. För att du skall känna dig trygg i ditt köp är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice om du har frågor om din beställning.
Efter att ha beställt från www.realpeoplepublishing.se förbinder du dig att bevaka ditt köp då all kommunikation rörande din order sker via e-post.
Real People Publishing förbehåller sig rätten att stryka en beställning om särskilda skäl föreligger. Real People Publishing reserverar sig för slutförsäljning, förseningar, tekniska problem, framflyttning av utgivningsdatum och felaktig artikelinformation.
1.2
Vi erbjuder också biljettköp via vår platform till alla föreläsningar vi håller runt om i landet. Vid köp av biljetter till evenemang gäller i regel ingen ångerrätt enligt lag. Alla köp till våra föreläsningar är därmed bindande till ort och datum.
2. Priser och betalning
Priserna på våra varor anges i svenska kronor inklusive moms. Vi följer Skatteverkets tabell för momssatser.
Vi förbehåller oss rätten att ändra priser utan föregående avisering. Priset som var aktuellt vid ditt beställningstillfälle är det som gäller oavsett om priset går upp eller ned efteråt.
Vid alla fysiska evenemang där Real People Publishing är närvarande erbjuds det att betala med Swish, Visa och Mastercard.
Vid köp via www.realpeoplepublishing.se accepterar vi Swish, Klarna, Visa, Mastercard och Bankgiro.
Observera dock att det ej går att betala med Electron- eller Maestrokort då Svenska inlösare ej stöder online-handel med dessa.
3. Fraktsätt och speditörer
Kostnaden för respektive fraktsätt varierar beroende på vart i landet du befinner dig. Vi samarbetar tillsammans med Stardist AB för leverans och returnering av våra varor.
Stardist väljer vilken speditör som passar dig som kund bäst, beroende på din adress. Det kan levereras via Citymail, Early Bird eller Postnord och ditt paket levereras vid din dörr eller brevlåda. Beroende på vart i landet du befinner dig kan ditt paket också komma att skickas till ditt närmaste postombud. Mottagaren kan behöva kunna uppvisa giltig legitimation.
4. Leveranser
Den totala leveranstiden för beställning av böcker är mellan 4-8 dagar. Av miljöskäl och god service försöker vi alltid att samleverera din beställning. Vi tackar för din visad förståelse och omtanke.
5. Försening
Vi gör vårt bästa för att leverera så fort som möjligt, men ibland kan förseningar uppstå. Vi garanterar därför inte leverans till en viss dag och reserverar oss alltid för förseningar. Vid en försening skickas information till dig via e-post. Du har rätt att häva köpet i de fall förseningen är av väsentlig betydelse för dig som kund. Vi reserverar oss rätten att avboka din beställning om det uppstår problematik med leveranser till oss eller problem med betalningen.
Vid oförutsedda händelser som ligger utanför vår kontroll, Force Majeure, (såsom krig, naturkatastrof, strejk, brand eller utebliven leverans från vår underleverantör) ansvarar Real People Publishing inte för förseningarna.
6. Avbokning
Böcker som finns att köpa på vår hemsida är varor som finns i lager hos oss eller vår leverantör. Vi garanterar dock aldrig leverans till en viss dag och reserverar oss alltid för slutförsäljning. Tar en vara slut hos oss eller de leverantörer vi samarbetar med avbokas den från din beställning. Vid avbokning skickas den informationen till dig via e-post.
7. Ångerrätt och retur
7.1 Vid köp av fysiska varor, så som böcker, har du som kund 14 dagars ångerrätt (räknat från att du mottagit varan) enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokal. Om du vill åberopa din ångerrätt ska du kontakta oss snarast möjligt här. Följande information skall finnas med i ditt returmeddelande:
- Namn på varan som skall returneras
- För-och efternamn
- Fullständig adress
- e-postadress
- Mobilnummer
Följande varor undantas från ångerrätten och kan inte returneras:
- Nedladdningsbara produkter; (e-böcker) då de på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas.
Om varans kvalitet har påverkats till följd av att du som kund har hanterat den mer än vad som är nödvändigt för att undersöka dess egenskaper eller funktioner, kan avdrag på återbetalningen motsvarande varans värdeminskning komma att göras.
När du kontaktat oss angående din retur vidarebefordrar vi din returförfrågan till vår distributör. Det tar ca 3 dagar för dem att hantera din order. Du betalar själv för returen tillbaka. Lägg varan i dess originalförpackning. Det är viktigt att du förpackar varan med ett yttre emballage så att originalförpackningen är skyddad. Klistra aldrig returetiketten direkt på originalförpackningen. Bifoga en kopia på orderbekräftelse, kvitto eller liknande där kunduppgifter framgår. Saknas den informationen i paketet kan de inte se att returen kommer från dig.
Stardist AB fakturerar dig för returen samt skickar med en returetikett.
Spara alltid kvitto som styrker returen tills dess att returen är mottagen och åter i lager. När returen är tillbaka i lagret behandlar vi din återbetalning snarast möjligt.
7.2
Vid köp av biljetter till våra föreläsningar gäller ingen ångerrätt enligt lag. Alla köp till våra föreläsningar är därmed bindande till ort och datum.
8. Återbetalning
8.1 Vid köp av böcker via vår hemsida.
Återbetalning sker utan dröjsmål (normalt inom några dagar) från det att Real People Publishing erhållit varan i retur. När vi har registrerat returen justeras beloppet och vi skickar dig en uppdaterad faktura via e-post.
8.2 Vid köp av biljetter via vår hemsida/Nortic.
Vi erbjuder tyvärr ingen återbetalning för biljettköp. Om föreläsningen däremot skulle mot all förmodan bli inställd, har du i regel rätt att få dina pengar tillbaka. Kontakta oss då på: info@realpeoplepublishing.se
9. Ej uthämtade paket
För ej uthämtade brev eller paket debiterar vi dig för våra kostnader för frakt, returfrakt, administration och hantering, för närvarande 149 kr.
10. Reklamation
10.1 Vid köp av böcker.
När du som kund hämtar ut eller tar emot din beställning ska du omgående kontrollera att emballaget är helt och att innehållet är helt och fungerande. Reklamationsrätten omfattar endast ursprungliga fel och inte t.ex fel orsakade av normalt slitage. Reklamation sker via mail till info@realpeoplepublishing.se.
Bifoga alltid bilder, information om när felet upptäcktes samt utförlig beskrivning av felet. Du som kund har möjlighet att välja på att få felet avhjälpt, alternativt åberopa ett återköp. Du står själv för returkostnaderna. Reklamation till Real People Publishing ska göras inom skälig tid efter det att felet upptäckts, dock senast inom 30 dagar.
Företag
Har ditt företag eller organisation ett avtal med Real People Publishing rpp KB så gäller särskilda villkor enligt avtal. För mer info kontakta oss på info@realpeoplepublishing.se